Politique d’expédition

Zone de livraison

ÉlanPattes livre actuellement aux adresses acceptées lors du passage en caisse. Sauf indication différente au moment de la commande, la zone principale de livraison est la France métropolitaine. Les territoires, pays ou zones non proposés au paiement ne sont pas desservis.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 4 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire pendant les périodes de forte activité, sous réserve de l’obligation d’informer le client et de respecter la date ou le délai annoncé lors de la commande.

Délais de livraison

Le délai estimatif pour la France métropolitaine est de 10 jours ouvrés après expédition. Le délai ou la date applicable est rappelé lors de la commande ou dans sa confirmation.

À défaut de délai expressément convenu, la commande est livrée au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat, sauf accord différent avec le client ou événement relevant des règles légales applicables.

Les délais annoncés ne doivent être publiés qu’après confirmation des conditions réelles d’approvisionnement, de préparation, de transport et de passage en douane.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Toute offre de livraison gratuite, seuil de gratuité ou option express est appliquée selon les conditions affichées au paiement.

Suivi et colis séparés

Lorsque le transporteur le permet, un numéro ou lien de suivi est envoyé par e-mail. Une commande comportant plusieurs articles peut exceptionnellement être livrée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires non annoncés au client.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son nom, adresse, code postal, ville, téléphone et éventuelles instructions utiles avant la validation de la commande. En cas d’erreur détectée rapidement, il doit contacter contact@elanpattes.fr. Une modification ne peut pas être garantie après le début du traitement.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, ÉlanPattes contacte celui-ci afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement selon les circonstances et les frais réellement engagés, dans le respect de ses droits légaux.

Retard de livraison

En cas de retard, le client est invité à contacter contact@elanpattes.fr avec son numéro de commande. Lorsque le vendeur ne respecte pas le délai convenu, le consommateur peut lui enjoindre d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Lorsque la date constituait une condition essentielle connue du vendeur, la résolution peut être demandée sans délai supplémentaire.

Colis indiqué comme livré, perdu ou endommagé

Si le suivi indique une livraison non reçue, ou si le colis arrive visiblement endommagé, le client doit contacter ÉlanPattes dès que possible afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur. Il est recommandé de conserver l’emballage et de fournir des photographies. Cette coopération facilite le traitement du dossier sans limiter les garanties légales du client.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sauf lorsqu’il choisit lui-même un transporteur non proposé par ÉlanPattes.

Contact

Pour toute question relative à une expédition : contact@elanpattes.fr —  en indiquant le numéro de commande.